سياسة الخصوصية | تسويقة

١. مقدمة وهوية منصة تسويقة

مرحباً بكم في تسويقة (Tasweeqa)، المنصة المصرية للتجارة والتوصيل المحلي، المتاحة عبر الموقع الإلكتروني https://tasweeqa.store وتطبيقات الهواتف الذكية المخصصة للعملاء، التجار، ومندوبي التوصيل (المشار إليها مجتمعة بـ "المنصة" أو "تسويقة" أو "نحن").

تلتزم تسويقة باحترام وحماية خصوصية وأمان بياناتك الشخصية وفقاً لأعلى المعايير القانونية والتقنية، ووفقاً لمتطلبات القوانين واللوائح المنظمة في جمهورية مصر العربية وسياسات متجر Google Play. توضح هذه السياسة بشفافية تامة طبيعة البيانات التي نجمعها، أغراض معالجتها، كيفية حمايتها، وحقوقك الكاملة في الوصول إليها وتحديثها أو طلب حذفها نهائياً.

٢. نطاق سريان سياسة الخصوصية

تسري هذه السياسة على كافة المنتجات والتطبيقات والخدمات التابعة لمنظومة تسويقة، وتشمل على وجه التحديد:

تطبيق تسويقة للعملاء (Tasweeqa): لطلب المنتجات من المتاجر المحلية وتتبع التوصيل وإدارة العناوين، ولحجز مواعيد الأطباء وأطباء الأسنان، وطلب الخدمات المنزلية (مثل السباكة والكهرباء والنجارة)، وطلب معاينة العقارات، واستئجار السيارات أو معاينة السيارات المعروضة للبيع.
تطبيق تسويقة للأعمال (Tasweeqa Business): لأصحاب المتاجر والعيادات ومقدمي الخدمات والمكاتب العقارية ومكاتب السيارات لإدارة أعمالهم وطلباتهم وحجوزاتهم.
تطبيق تسويقة للمندوبين (Tasweeqa Driver): لمندوبي التوصيل لتقديم طلب الانضمام، واستلام عروض التوصيل، والملاحة، ومشاركة الموقع أثناء الوردية والتوصيل فقط، وتأكيد التسليم.
تطبيق الإدارة (Tasweeqa Admin): المخصص لفريق تسويقة لإدارة العمليات والدعم الفني ومراجعة الإعلانات.
الموقع الإلكتروني الرسمي: https://tasweeqa.store.

٣. البيانات والمعلومات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات الضرورية والمباشرة اللازمة لتقديم وتشغيل وتأمين خدمات التجارة والتوصيل المحلي، وتتضمن:

أ. معلومات الحساب والملف الشخصي

رقم الهاتف المحمول: يُجمع بالصيغة الدولية المعتمدة لمصر (E.164، مثل: +2010...) ويُعد المعرف الأساسي لتسجيل الدخول والتحقق والتواصل بشأن الطلبات.
الاسم الكامل: لتخصيص الخدمة وعرضه على الفواتير وإيصالات التسليم.
البريد الإلكتروني (اختياري / عند التوفر): لإرسال الإشعارات وتأكيدات الحسابات.
معلومات حساب Google: (في حال اختيار تسجيل الدخول عبر Google) وتشمل الاسم، البريد الإلكتروني، ومعرف الحساب الفريد دون الوصول إلى كلمات المرور.

ب. المعلومات التقنية ومعلومات الجهاز

نجمع معلومات تشخيصية وتقنية محدودة تشمل: نوع ونظام تشغيل الجهاز (Android OS version)، إصدار التطبيق، والتقارير الفنية للأخطاء البرمجية (Crash Reports) لتحسين استقرار التطبيق وكفاءته. كما نقيس أداء التطبيقات: سرعة وصول تنبيه الطلب الجديد إلى هاتف المتجر، ومدة كل خطوة في الطلب، وسرعة فتح التطبيق، ونجاح رفع الصور. هذه القياسات غير مرتبطة باسمك أو رقم هاتفك أو حسابك، وتُحذف بعد ٣٠ يوماً.

ج. التفاعل مع المنتجات والخدمات والإعلانات

نسجّل ما إذا كان منتج أو خدمة أو عقار أو سيارة قد ظهر لك في قائمة أو بحث، وما إذا فتحت صفحته، أو أضفته للسلة أو ضغطت حجز أو اتصال أو رسالة، وما إذا انتهى ذلك بطلب أو حجز أو استفسار. يُسجَّل ذلك مرة واحدة في اليوم لكل صنف، ولا يُحفظ معه اسمك أو رقم هاتفك أو رقم حسابك، بل رمز مشفّر بدلاً منه. نستخدم هذه الأرقام لنعرض لكل نشاط تجاري إجمالي المشاهدات والطلبات لأصنافه، ولنعرض للعملاء علامة «الأكثر طلباً» عندما تكون صحيحة فعلاً. لا يرى النشاط التجاري من شاهد أو فتح أصنافه، ولا يُحتسب صاحب النشاط وموظفوه ولا فريق إدارة تسويقة، ولا نبيع هذه البيانات لأي طرف.

٤. آليات التحقق والمصادقة (رمز SMS و Google)

تعتمد تسويقة على خدمة المصادقة المؤمنة Firebase Authentication من Google:

رمز التحقق عبر رسالة نصية (SMS OTP): عند إدخال رقم هاتفك، يتم إرسال رمز تحقق مؤقت مكون من ٦ أرقام في رسالة نصية إلى هاتفك عبر خدمة Firebase Authentication من Google.
عدم تخزين الرموز: رموز التحقق مؤقتة ولا يتم تخزينها في قواعد بيانات تطبيقات تسويقة؛ بل تتم معالجتها والتحقق منها مباشرة وبشكل آمن عبر مزود الخدمة المعتمد.
تسجيل الدخول بحساب Google: يتم عبر بروتوكول OAuth 2.0 القياسي والآمن من Google دون مشاركة أي كلمات مرور.

٥. بيانات العملاء والطلبات والتوصيل

لإتمام وتوصيل طلباتك بنجاح، نقوم بمعالجة:

عناوين التوصيل: المدينة (مثل النوبارية)، الحي، الشارع، والعلامات المميزة التي يدخلها العميل لتسهيل وصول المندوب.
تفاصيل الطلب وسلة الشراء: المنتجات المختارة، الكميات، والتعليمات الخاصة بالطلب من المتجر الواحد.
بيانات الدفع: تعتمد تسويقة نظام الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery - COD)، ولا نقوم بجمع أو حفظ أرقام بطاقات الائتمان المصرفية على خوادمنا أو أجهزتنا.
تأكيد التسليم (Delivery PIN): رمز رقمي لتأكيد الاستلام بأمان بين العميل ومندوب التوصيل.
التقييمات والآراء: الملاحظات والتقييمات التي يشاركها العميل حول المتاجر والطلبات.
أسئلة مساعد التسوق (اسأل تسويقة): عند استخدام المساعد، نرسل نص سؤالك وآخر رسائل المحادثة إلى OpenAI مع أسماء المنتجات والمتاجر وأسعارها من نتائج البحث، ليحوّل السؤال إلى بحث عن المنتجات ويكتب رداً قصيراً. لا نرسل اسمك أو رقم هاتفك أو عنوانك أو موقعك. نحتفظ بنص السؤال والرد والمدينة فقط، دون اسمك أو رقمك، لمراجعة جودة الإجابات، ونحذفها تلقائياً بعد ٩٠ يوماً. استخدام المساعد اختياري.

الحجوزات والطلبات في أقسام الأطباء والخدمات والعقارات والسيارات

حجز الأطباء وأطباء الأسنان: نحفظ موعد الحجز ونوع الكشف أو الخدمة التي اخترتها وأي ملاحظة تكتبها للعيادة، ونشارك اسمك ورقم هاتفك مع العيادة التي حجزت عندها فقط. قد يكشف نوع الكشف أو تخصص الطبيب معلومة عن صحتك، لذلك لا يطّلع عليه إلا العيادة، وفريق تسويقة المختص عند الحاجة لحل مشكلة في الحجز، ولا نستخدمه في الإعلانات ولا نبيعه ولا نشاركه مع أي طرف آخر. لا نطلب تقارير طبية أو تشخيصات ولا نحفظها.
طلبات الخدمات المنزلية: وصف العمل المطلوب، وما يصل إلى أربع صور تلتقطها له (وقد تُظهر جزءاً من داخل منزلك)، واليوم والفترة المناسبين لك، وعنوان الزيارة. تُحفظ الصور في مساحة تخزين خاصة غير متاحة للعامة، ولا يراها إلا أنت ومقدم الخدمة الذي أرسلت إليه الطلب.
العقارات: طلب المعاينة ورسالتك واليوم والفترة المناسبين لك، ونشارك اسمك ورقم هاتفك مع المكتب العقاري صاحب الإعلان. ويظهر للعملاء موقع تقريبي للعقار، لا العنوان الدقيق.
السيارات: مواعيد الاستلام والتسليم ومكان الاستلام، ونشارك اسمك ورقم هاتفك مع مكتب السيارات. وعند استئجار سيارة بدون سائق نطلب صورة من رخصة القيادة ومن بطاقة الرقم القومي للتحقق من هويتك وأهليتك للقيادة. تُحفظ هذه الصور في مساحة تخزين خاصة، ولا يستطيع مكتب التأجير فتحها إلا ما دام الإيجار قائماً (من تقديم الطلب حتى إعادة السيارة)، ولا يعرض تطبيق الإدارة لفريق تسويقة إلا ما إذا كانت الصور قد رُفعت، دون فتحها.

٦. بيانات التجار والمتاجر الشريكة

بالنسبة للشركاء التجاريين المسجلين على تطبيق التاجر:

بيانات النشاط التجاري: اسم المتجر، التصنيف (سوبرماركت، مطعم، خضار، إلخ)، الوصف، الشعار، وصورة الغلاف.
كتالوج المنتجات: الأصناف، الأسعار، العروض، وحالة توفر المنتجات في المتجر.
بيانات الاتصال التجاري: رقم الهاتف المخصص لاستقبال إشعارات الطلبات وتنسيق التجهيز.
سجلات المعاملات والتسويات: تفاصيل الطلبات المجهزة والمبالغ المستحقة للتسوية المالية الدورية.
مستندات الموافقة على النشاط: عند الانضمام من تطبيق تسويقة للأعمال نطلب صورة بطاقة الرقم القومي للمالك، ومستند النشاط المناسب لنوعه (السجل التجاري، أو كارنيه النقابة للأطباء، أو ما يماثلهما)، مع موقع النشاط ومواعيد عمله. تُحفظ هذه الصور في مساحة تخزين خاصة لا يفتحها إلا فريق المراجعة في تسويقة للموافقة على النشاط أو طلب تعديل أو الرفض، ولا تظهر للعملاء.
العيادات ومقدمو الخدمات والمكاتب: اسم الطبيب وتخصصه ورقم ترخيص مزاولة المهنة الذي يراجعه فريق تسويقة قبل إظهار علامة التحقق للعملاء، وقوائم الأسعار ومواعيد العمل؛ وإعلانات العقارات والسيارات بصورها وأسعارها وحالتها. يجوز لفريق تسويقة إيقاف إعلان مخالف أو غير صحيح مع إبلاغ صاحبه بالسبب، ويُسجَّل ذلك في سجل المراجعة الداخلي.

٧. بيانات المندوبين وموقع التوصيل الجغرافي (Location Data)

📍 الشفافية في استخدام الموقع الجغرافي للمندوبين

يجمع تطبيق تسويقة للمندوب (Tasweeqa Driver) بيانات الموقع الجغرافي الفعلي (GPS Coordinates) حصرياً أثناء فترات العمل النشطة وأثناء تنفيذ رحلات التوصيل، وذلك للأغراض التشغيلية التالية:

إسناد الطلبات الأقرب: توجيه الطلبات الجديدة إلى المندوبين الأقرب جغرافياً للمتجر المعني.
التتبع المباشر للعميل: إتاحة تتبع خط سير الشحنة للعميل لتقدير وقت الوصول بدقة وضمان سلامة الشحنة.
حماية الخصوصية: لا يتم تتبع موقع المندوب خارج أوقات العمل أو عند إيقاف وضع التوفر (Offline)، ولا يتم بيع أو مشاركة بيانات الموقع مع أي أطراف إعلانية.
مستندات التحقق للمندوبين (KYC): تتضمن صورة الهوية الوطنية، رخصة القيادة، وبيانات المركبة للتحقق الأمني قبل التفعيل.

٨. الأطراف الثالثة ومزودو الخدمات المعتمدون

تتعامل تسويقة فقط مع مزودي خدمات وبنية تحتية موثوقين ومطابقين لأعلى معايير الأمان العالمية، ولا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك لأي أطراف إعلانية أو تسويقية خارجية. تشمل الخدمات المستخدمة:

المزود / الخدمة	الغرض التشغيلي	سياسة الخصوصية للمزود
Google LLC (Google Cloud & Firebase)	استضافة قاعدة البيانات المؤمنة (Cloud SQL) وخوادم التطبيق (Cloud Run) والتخزين المشفر للصور والمستندات (Cloud Storage)، والمصادقة ورموز التحقق عبر SMS (Firebase Authentication)، وإشعارات الطلبات (Firebase Cloud Messaging)، وتقارير الأعطال التقنية (Crashlytics)	policies.google.com/privacy
Google LLC (Google Play & Sign-In)	توزيع التطبيقات وتحديثاتها عبر متجر Google Play، وخدمة تسجيل الدخول الاختيارية بحساب Google	policies.google.com/privacy
OpenAI, L.L.C.	فهم أسئلة مساعد التسوق (اسأل تسويقة) وكتابة رد قصير عليها. تصلها نصوص الأسئلة ونتائج البحث فقط، دون بيانات حسابك أو موقعك.	openai.com/policies/privacy-policy

٩. التدابير الأمنية وحماية البيانات

نطبق منظومة أمان متعددة الطبقات لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح، وتشمل:

التشفير أثناء النقل (In-Transit Encryption): تشفير جميع الاتصالات والبيانات المتبادلة بين التطبيقات والخوادم باستخدام بروتوكولات HTTPS / TLS 1.3 الحديثة.
أمن قواعد البيانات على مستوى الصفوف (Row Level Security - RLS): عزل بيانات كل مستخدم بشكل صارم على مستوى قاعدة البيانات المركزية بحيث لا يمكن لأي مستخدم الوصول لبيانات غيره.
التحكم في الوصول المبني على الأدوار (RBAC): فصل صلاحيات العملاء والتجار والمندوبين ومديري المنصة إلكترونياً وبشكل محكم ومراجَع.
عزل المفاتيح السرية: عدم تضمين أي مفاتيح تشغيلية حساسة أو رموز دخول خاصة في كود التطبيقات الموزعة للمستخدمين.

١٠. فترة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً على المنصة. يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات التجارية والفواتير للفترة المحددة قانوناً بموجب التشريعات التجارية والضريبية السارية في مصر، في حين يتم حذف البيانات المؤقتة وسجلات المواقع الجغرافية المنتهية بصفة دورية وتلقائية بمجرد اكتمال الطلب والتسليم. وتُحذف أسئلة مساعد التسوق وردوده تلقائياً بعد ٩٠ يوماً، وكذلك سجلات التفاعل مع المنتجات والخدمات والإعلانات. أما مستندات الموافقة على النشاط التجاري فنحتفظ بها ما دام النشاط مسجلاً على تسويقة. أما صور رخصة القيادة وبطاقة الرقم القومي وصور طلبات الخدمات فنحتفظ بها ما دام حسابك قائماً للفصل في أي خلاف حول إيجار أو خدمة، وتُحذف مع حذف حسابك.

١١. آلية حذف الحساب وحذف البيانات (Account & Data Deletion)

🗑️ حقك الكامل في حذف حسابك وبياناتك

تتيح تسويقة لجميع المستخدمين (عملاء، تجار، مندوبين) إمكانية طلب حذف حساباتهم وبياناتهم الشخصية بكل سهولة وبشكل نهائي.

كيفية تقديم طلب حذف الحساب:

من داخل التطبيق مباشرة: التوجه إلى صفحة الملف الشخصي (Profile) ← الإعدادات والخصوصية ← الضغط على "طلب حذف الحساب والبيانات" وتأكيد الطلب.
عبر البريد الإلكتروني المخصص: إرسال رسالة من بريدك المسجل إلى: privacy@tasweeqa.store أو support@tasweeqa.store تتضمن رقم هاتفك المسجل واسم الحساب.

إجراءات ما بعد طلب الحذف:

يتم مراجعة الطلب للتحقق من عدم وجود طلبات معلقة قيد التنفيذ أو مستحقات مالية غير مسواة.
يتم إيقاف الحساب فورياً وإزالة كافة البيانات الشخصية القابلة للتعريف (الاسم، أرقام الهواتف، العناوين المحفوظة) من قواعد البيانات التشغيلية.
يتم إشعار المستخدم باكتمال عملية الحذف النهائي في غضون فترة وجيزة لا تتجاوز 7 أيام عمل.

١٢. خصوصية الأطفال

خدمات تسويقة غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً، ولا نجمع عن عمد أي بيانات شخصية من الأطفال. في حال علمنا بجمع بيانات تخص طفلاً دون موافقة ولي الأمر، سنتخذ على الفور الإجراءات اللازمة لحذف تلك البيانات وحساب المستخدم المرتبط بها.

١٣. التواصل ومسؤول حماية البيانات

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بكيفية معالجة بياناتك في تسويقة، يسعدنا تواصلك معنا عبر:

مسؤول الخصوصية وحماية البيانات: privacy@tasweeqa.store
دعم العملاء والعمليات: support@tasweeqa.store
علاقات الشركاء والتجار: partners@tasweeqa.store
المقر ونطاق التغطية: جمهورية مصر العربية — محافظة البحيرة — مدينة النوبارية

1. Introduction & Developer Identity

Welcome to Tasweeqa, Egypt's neighborhood commerce and local delivery platform accessible via https://tasweeqa.store and its dedicated mobile applications for Customers, Merchants, and Delivery Drivers (collectively referred to as the "Platform", "Tasweeqa", "we", or "us").

Tasweeqa is committed to protecting your personal data privacy and security in compliance with Egyptian laws and Google Play Developer Program policies. This policy explains what information we collect, how it is processed and protected, and your rights to manage or permanently delete your account and personal data.

2. Scope & Applicable Applications

This Privacy Policy applies across the entire Tasweeqa ecosystem, specifically including:

Tasweeqa (customer app): For ordering from local stores with live tracking, booking doctors and dentists, requesting home services (such as plumbing, electrical work and carpentry), asking to view properties, and renting cars or viewing cars for sale.
Tasweeqa Business: For stores, clinics, service providers, property offices and car offices to run their business, orders and bookings.
Tasweeqa Driver: For delivery drivers to apply, receive delivery offers, navigate, share their location only while on shift and delivering, and confirm handover.
Tasweeqa Admin: For the Tasweeqa team's operations, support and listing review.
Official Website: https://tasweeqa.store.

3. Data & Information We Collect

We only collect data strictly necessary to provide and safeguard local commerce and delivery services:

A. Account & Profile Information

Mobile Phone Number: Collected in canonical Egyptian international format (+2010...) as the primary identity key.
Full Name: For account personalization, order invoices, and delivery receipts.
Email Address (Optional): For electronic receipts and account recovery notifications.
Google Account Information: (When Google Sign-In is chosen) Name, verified email, and unique Google OAuth identifier.

B. Technical & Device Diagnostics

Limited device platform information (Android OS version, app build version) and diagnostic crash reports to maintain platform stability. We also measure how the apps perform: how quickly a new-order alert reaches a store's phone, how long each order step takes, how fast the app opens, and whether photo uploads succeed. These measurements are not linked to your name, phone number or account, and are deleted after 30 days.

C. Activity on Products, Services and Listings

We record whether a product, service, property or car appeared to you in a list or search, whether you opened its page, added it to your cart or tapped Book, Call or Message, and whether that ended in an order, booking or inquiry. This is recorded once per item per day, and it is stored with a coded key rather than your name, phone number or account ID. We use these counts to show each business the total views and orders for its items, and to show customers a "popular" mark when it is clearly true. A business never sees who viewed or opened its items, the business's owner and staff and the Tasweeqa admin team are not counted, and we never sell this data.

4. Authentication Mechanisms (SMS OTP & Google)

Tasweeqa uses Google's Firebase Authentication:

SMS OTP: A temporary 6-digit verification code is sent to your phone by text message through Google's Firebase Authentication.
No Plaintext Token Storage: Verification codes are ephemeral and verified directly by the authentication service; no OTP codes are stored in platform application tables.
Google Sign-In: Implemented via standard OAuth 2.0 without accessing third-party account passwords.

5. Customer Orders, Cart & Delivery Data

Delivery Addresses: City (for example El Nubaria), neighborhood, street, and landmark notes entered by the user.
Order Details: Selected items, quantities, and preparation notes within single-store orders.
Payment Method: Tasweeqa utilizes Cash on Delivery (COD); we do not store credit or debit card numbers on platform servers or devices.
Delivery Verification PIN: Secure 4-digit numeric code to confirm safe physical handover.
Shopping Assistant Questions ("Ask Tasweeqa"): When you use the assistant, we send the text of your question and the last messages of the conversation to OpenAI, together with product names, store names and prices from the search results, so it can turn the question into a product search and write a short reply. We do not send your name, phone number, address or location. We keep only the question, the reply and the city, without your name or phone number, to review answer quality, and delete them automatically after 90 days. Using the assistant is optional.

Bookings and requests in Doctors, Services, Real Estate and Cars

Doctors and dentists: We keep the appointment time, the visit type or service you chose and any note you write to the clinic, and share your name and phone number only with the clinic you booked. The visit type or the doctor's specialty can say something about your health, so only the clinic sees it, and the Tasweeqa support team when it is needed to fix a problem with the booking. We never use it for advertising, sell it or share it with anyone else. We do not ask for or keep medical reports or diagnoses.
Home services: The description of the job, up to four photos you take of it (which may show part of the inside of your home), the day and time of day that suit you, and the visit address. The photos are kept in private storage that is not public, and only you and the service provider you sent the request to can see them.
Real estate: Your viewing request, your message and the day and time of day that suit you, and we share your name and phone number with the office that listed the property. Customers are shown an approximate location of a property, not its exact address.
Cars: Pick-up and return times and the pick-up place, and we share your name and phone number with the car office. To rent a car without a driver we ask for a photo of your driving licence and of your national ID card, to check who you are and that you may drive. These photos are kept in private storage. The rental office can open them only while the rental is open (from the request until the car is returned), and the Tasweeqa Admin app shows staff only whether they were uploaded, without opening them.

6. Merchant & Store Partner Information

Store Profile: Commercial business name, store category, description, logo, and cover image.
Catalog & Pricing: Product names, descriptions, prices, availability flags, and preparation times.
Business Contact & Settlement Records: Contact phone numbers for order dispatch and financial payout ledgers.
Business Approval Documents: When a business joins through the Tasweeqa Business app, we ask for a photo of the owner's national ID and the document that fits the kind of business (a commercial register, a doctor's syndicate card, or similar), along with its location and opening hours. These photos are kept in private storage that only the Tasweeqa review team can open, to approve the business, ask for changes, or reject it. Customers never see them.
Clinics, Service Providers and Offices: The doctor's name, specialty and professional licence number, which the Tasweeqa team checks before customers see a "verified" mark, price lists and working hours; and property and car listings with their photos, prices and status. The Tasweeqa team may take down a listing that breaks the rules or is wrong, and tells its owner why; this is kept in the internal review log.

7. Driver KYC & Live Location (GPS) Policy

📍 Driver Location Data Transparency

The Tasweeqa Driver app collects real-time geographic location (GPS) strictly during active work shifts and active order delivery journeys for order dispatch and live customer tracking.

Order Dispatching: Allocates orders to the nearest available driver to optimize delivery speed.
Live Customer Tracking: Enables customers to monitor delivery progress in real time.
Shift-Only Collection: No background location is collected when the driver is off-duty (offline). Location data is never shared with third-party advertisers.
Onboarding KYC: Verification of National ID, driver's license, and vehicle registration prior to activation.

8. Verified Third-Party Service Providers

Provider	Purpose	Privacy Policy
Google LLC (Google Cloud & Firebase)	Secure database hosting (Cloud SQL), application servers (Cloud Run), encrypted file storage (Cloud Storage), authentication and SMS verification codes (Firebase Authentication), order notifications (Firebase Cloud Messaging) and crash reports (Crashlytics).	policies.google.com/privacy
Google LLC	Google Play app distribution and optional Google Sign-In OAuth authentication.	policies.google.com/privacy
OpenAI, L.L.C.	Understanding shopping assistant ("Ask Tasweeqa") questions and writing a short reply. It receives only the question text and the search results, never your account details or location.	openai.com/policies/privacy-policy

9. Security Measures & Encryption Controls

In-Transit Encryption: All network communication is enforced over HTTPS with TLS 1.3 encryption.
PostgreSQL Row Level Security (RLS): User data is cryptographically isolated at the database level.
Role-Based Access Control (RBAC): Strict separation of customer, merchant, driver, and manager roles.
Zero Secret Keys in Client Code: No master service keys or server credentials exist in distributed apps.

10. Data Retention Schedule

Personal account data is retained while your account remains active. Commercial order receipts and transaction ledgers are retained as required by Egyptian commercial and tax regulations. Ephemeral GPS tracking records are automatically purged following order completion. Shopping assistant questions and replies, and activity records on products, services and listings, are deleted automatically after 90 days. Business approval documents are kept while the business is registered with Tasweeqa. Driving licence and national ID photos and home service photos are kept while your account is open, to settle any dispute about a rental or a job, and are deleted when your account is deleted.

11. Account Deletion & User Rights

🗑️ Your Right to Account & Data Deletion

All users (Customers, Merchants, Drivers) can request permanent deletion of their account and associated personal data at any time.

How to Request Account Deletion:

In-App Self Service: Navigate to Profile → Settings & Privacy → Tap "Request Account Deletion".
Direct Email Request: Send an email from your registered email address to privacy@tasweeqa.store or support@tasweeqa.store containing your registered phone number.

Post-Request Processing:

Requests are reviewed to ensure no active pending orders or unsettled balances exist.
Personally identifiable information (PII) is permanently purged and anonymized within 7 business days.

12. Children's Privacy

Tasweeqa services are not directed to children under 13 years of age. We do not knowingly collect personal data from children.

13. Privacy Officer & Contact Details

For privacy inquiries, data requests, or compliance questions:

Data Privacy Officer: privacy@tasweeqa.store
Customer & Operations Support: support@tasweeqa.store
Merchant & Partnerships: partners@tasweeqa.store
Headquarters & Service Area: Arab Republic of Egypt — Beheira Governorate — El Nubaria City

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

Privacy & Data Protection Policy