شروط الاستخدام والخدمة | تسويقة

١. مقدمة والموافقة على الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") استخدامك لكافة خدمات ومنتجات منصة تسويقة (Tasweeqa)، بما في ذلك الموقع الإلكتروني https://tasweeqa.store وتطبيقات الهواتف الذكية المخصصة للعملاء، التجار، ومندوبي التوصيل (المشار إليها مجتمعة بـ "المنصة" أو "تسويقة" أو "نحن").

بمجرد دخولك إلى المنصة أو تسجيل حساب أو استخدام أي من تطبيقاتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام الكامل بهذه الشروط وبـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى الامتناع عن استخدام المنصة فوراً.

٢. طبيعة المنصة ونموذج العمل

تسويقة هي منصة رقمية وسيطة للتجارة والتوصيل المحلي في جمهورية مصر العربية (نبدأ تشغيلياً من مدينة النوبارية والمناطق المحيطة). تهدف المنصة إلى الربط الذكي والفعال بين:

العملاء (المشترين): الراغبين في شراء المنتجات والوجبات من المتاجر المحلية المعتمدة.
التجار (المتاجر الشريكة): المتاجر المستقلة التي تعرض منتجاتها وأسعارها وتتولى إعداد وتجهيز الطلبات.
مندوبي التوصيل (الشركاء المستقلين): كباتن التوصيل المعتمدين الذين يتولون نقل الطلبات بأمان من المتجر إلى العميل.

تسويقة تعمل كوسيط تقني ولوجستي لتسهيل وتنظيم الطلب وتأكيد التوصيل، وتتحمل المتاجر الشريكة المسؤولية المباشرة عن جودة وصلاحية المنتجات المباعة.

أقسام الأطباء والخدمات والعقارات والسيارات

في هذه الأقسام تعرض تسويقة الأطباء ومقدمي الخدمات والمكاتب العقارية ومكاتب السيارات، وتنقل الحجز أو الطلب بين العميل وصاحب النشاط. تسويقة ليست طرفاً في الكشف أو الخدمة أو عقد الإيجار أو البيع، ولا تحصّل قيمتها؛ ويتفق العميل مع صاحب النشاط على السعر والدفع مباشرة. ويتحمل صاحب النشاط المسؤولية عن خدمته وعن صحة ما يعرضه.

الأطباء وأطباء الأسنان: المواعيد المعروضة تحددها العيادة، وقد تغيّرها أو تعتذر عنها. ما يعرضه التطبيق عن الطبيب ليس نصيحة طبية، ولا يُستخدم التطبيق في الحالات الطارئة: في الطوارئ اتصل بالإسعاف (123) أو توجّه إلى أقرب مستشفى. تراجع تسويقة رقم ترخيص الطبيب قبل إظهار علامة التحقق، دون أن يعني ذلك ضماناً لجودة العلاج.
الخدمات المنزلية: يحدد مقدم الخدمة السعر بعد الاطلاع على وصف العمل وصوره، ولا يُلزم العميل إلا بعد قبوله. أي عمل إضافي في أثناء الزيارة يُتفق عليه بين الطرفين مباشرة.
العقارات: الإعلانات يضعها المكتب العقاري وهو المسؤول عن صحتها. ننصح بمعاينة العقار والتحقق من المستندات وصفة البائع أو المؤجر قبل دفع أي مبلغ أو توقيع أي عقد.
تأجير السيارات: عقد الإيجار والتأمين والكفالة والمسؤولية عن الأضرار والمخالفات تكون بين العميل ومكتب التأجير وفق شروط المكتب. يشترط للإيجار بدون سائق رخصة قيادة سارية وبطاقة رقم قومي، ويتحقق المكتب منهما عند الاستلام.
بيع السيارات: ننصح بفحص السيارة لدى فني أو مركز موثوق والتحقق من رخصتها ومن خلوها من المخالفات قبل الشراء.

يجوز لتسويقة إيقاف أي إعلان أو حساب يخالف هذه الشروط أو يثبت عدم صحته، مع إبلاغ صاحبه بالسبب.

٣. إنشاء الحسابات والمصادقة

أهلية الاستخدام: يجب أن لا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً (أو السن القانوني للأهلية المدنية وفقاً للقانون المصري) لإنشاء حساب مستقل.
صحة البيانات: يلتزم المستخدم بتقديم رقم هاتف مصري حقيقي وسارٍ (E.164)، واسم دقيق لاستلام الطلبات.
التحقق من رقم الهاتف: يتم تسجيل الدخول برمز تحقق مؤقت يصل إلى رقم هاتفك في رسالة نصية (SMS)، أو بحساب Google الخاص بك. تقع على عاتقك مسؤولية الحفاظ على سرية هاتفك وحسابك ورموز التحقق الواردة إليك.
حظر انتحال الهوية: يُحظر تماماً تسجيل أرقام هواتف تخص أشخاصاً آخرين دون إذن قانوني، وتتخذ المنصة الإجراءات القانونية اللازمة ضد أي محاولات احتيالية.

٤. أحكام العملاء والطلبات والتوصيل

نموذج سلة المتجر الواحد: لضمان أقصى سرعة وطزاجة للتوصيل، تتيح تسويقة تجميع سلة الطلب من متجر واحد في كل عملية شراء.
الأسعار والرسوم: جميع الأسعار المعروضة على المنصة بالجنيه المصري (EGP). تتضمن الفاتورة الإجمالية قيمة المنتجات مضافاً إليها رسوم التوصيل المحددة بشفافية قبل تأكيد الطلب.
الدفع عند الاستلام (COD): يتم سداد قيمة الطلب نقداً للمندوب فور استلام المنتجات وفحصها.
رمز تأكيد التسليم (Delivery PIN): يلتزم العميل بتزويد مندوب التوصيل برمز التسليم الرقمي الظاهر على شاشة التطبيق لإثبات إتمام عملية الاستلام بنجاح.

٥. أحكام التجار والمتاجر الشريكة

الموافقة والتحقق (KYC): يخضع تفعيل حساب التاجر لمراجعة واعتماد إدارة المنصة والمستندات القانونية المنظمة للنشاط.
دقة الكتالوج والأسعار: يلتزم التاجر بتحديث قائمة المنتجات، توفرها، وأسعارها بانتظام ومطابقتها للأسعار الحقيقية.
جودة وسلامة المنتجات: يتحمل التاجر وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن جودة وصلاحية الأغذية والسلع وتطابقها مع المعايير الصحية والبيئية المصرية.
سرعة التجهيز: يلتزم التاجر بإعداد الطلبات وتغليفها بإحكام خلال وقت التجهيز المحدد تجنباً لتأخير المندوبين وضماناً لرضا العملاء.

٦. أحكام مندوبي التوصيل الشركاء

الاعتماد والتحقق: يتطلب تفعيل حساب المندوب تقديم صورة بطاقة الرقم القومي، رخصة القيادة السارية، ومستندات المركبة المستخدمة.
الأمانة والنزاهة المالية: يلتزم المندوب بتحصيل المبالغ النقدية المحددة بدقة وتوريدها وفقاً لجدول التسويات المالية المعتمد للمنصة.
مشاركة الموقع الجغرافي: يوافق المندوب على مشاركة موقعه الجغرافي (GPS) عبر تطبيق المندوب أثناء ورديات العمل النشطة لتمكين التتبع الحي وإسناد المهام بكفاءة.
السلامة المرورية: يلتزم المندوب باتباع قواعد المرور وارتداء أدوات السلامة أثناء القيادة ونقل الشحنات.

٧. سياسة الإلغاء والاسترجاع

إلغاء الطلب من العميل: يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً قبل بدء التاجر في مرحلة التجهيز الفعلي. بعد بدء التجهيز، قد يتحمل العميل قيمة السلع المخصصة.
رفض الاستلام والمنتجات التالفة: في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يحق للعميل رفض الاستلام والتواصل فوراً مع فريق دعم تسويقة لحل المشكلة أو إعادة الطلب.
الإلغاء من جانب المنصة/التاجر: تحتفظ تسويقة بالحق في إلغاء أي طلب في حالات القوة القاهرة، عدم توفر الصنف، أو عدم إمكانية الوصول إلى العميل عبر الهاتف.

٨. السلوكيات المحظورة وسلامة المنصة

يُحظر على أي مستخدم أو شريك القيام بأي من الممارسات التالية:

تقديم طلبات وهمية أو احتيالية بهدف الإضرار بالتجار أو المندوبين.
الإساءة اللفظية أو الاعتداء على موظفي الدعم، التجار، أو كباتن التوصيل.
محاولة اختراق المنصة، استغلال الثغرات الأمنية، الهندسة العكسية للتطبيقات، أو استخدام روبوتات سحب البيانات الآلية (Scraping).
الترويج لسلع غير قانونية أو محظورة بموجب القانون المصري.

٩. الملكية الفكرية والعلامة التجارية

كافة الحقوق والملكية الفكرية المتعلقة بمنصة تسويقة، بما في ذلك الاسم التجاري، الشعار، التصميمات، كود البرمجة، والأنظمة التقنية، هي ملكية حصرية لمنصة تسويقة ومحمية بموجب قوانين حماية الملكية الفكرية في مصر والمعاهدات الدولية.

١٠. إخلاء المسؤولية وحدود الالتزام

تسعى تسويقة دائماً لتقديم أعلى مستويات الجودة والاعتمادية للخدمة، ومع ذلك:

تُقدم المنصة وخدماتها على أساس "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية تتجاوز نطاق التزاماتنا المباشرة.
لا تتحمل تسويقة المسؤولية عن أي تأخير ناجم عن ظروف قاهرة خارجة عن الإرادة (مثل سوء الأحوال الجوية، انقطاع شبكات الاتصالات، أو إغلاق الطرق).

١١. تعليق وإنهاء الحسابات

تحتفظ تسويقة بالحق الكامل في تعليق أو حظر أو إنهاء حساب أي مستخدم، تاجر، أو مندوب بصورة مؤقتة أو دائمة في حال ثبوت مخالفة هذه الشروط، ممارسة أنشطة احتيالية، أو انتهاك حقوق أي من أطراف المنصة. كما يحق للمستخدم إنهاء حسابه في أي وقت بتقديم طلب حذف الحساب وفقاً لسياسة الخصوصية.

١٢. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وتُنفذ وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية. وتختص المحاكم المصرية بالفصل في أي نزاع ينشأ عن أو يرتبط باستخدام منصة وتطبيقات تسويقة.

١٣. التعديلات ومعلومات الاتصال

نحتفظ بحق تحديث أو تعديل هذه الشروط في أي وقت. وتصبح التعديلات سارية المفعول فور نشرها على الموقع مع تحديث "تاريخ السريان". استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يعد قبولاً صريحاً بها.

الشؤون القانونية والاستفسارات: legal@tasweeqa.store
الدعم الفني وخدمة العملاء: support@tasweeqa.store
الموقع الرسمي: https://tasweeqa.store

1. Introduction & Acceptance of Terms

These Terms and Conditions ("Agreement") govern your access to and use of Tasweeqa Platform, including https://tasweeqa.store and its associated mobile applications for Customers, Merchants, and Delivery Drivers.

By accessing our website or downloading our applications, you agree to be bound by these Terms and our Privacy Policy. If you do not agree, please discontinue using the platform immediately.

2. Marketplace Platform Nature & Ecosystem

Tasweeqa is an intermediary technology and logistics platform operating in Egypt (commencing operations in El Nubaria City). The platform connects:

Customers: Purchasing groceries, meals, and products from verified local shops.
Merchants: Independent neighborhood stores managing catalogs, pricing, and food preparation.
Drivers: Independent delivery captains fulfilling localized transport.

Doctors, Services, Real Estate and Cars

In these sections Tasweeqa lists doctors, service providers, property offices and car offices, and passes bookings and requests between the customer and the business. Tasweeqa is not a party to the visit, the job, or the rental or sale contract, and does not collect payment for them; the customer and the business agree the price and payment directly. The business is responsible for its service and for what it lists.

Doctors and dentists: The clinic sets the times shown and may change or cancel them. Nothing the app shows about a doctor is medical advice, and the app is not for emergencies: in an emergency call an ambulance (123) or go to the nearest hospital. Tasweeqa checks a doctor's licence number before showing a "verified" mark; this is not a guarantee of the quality of care.
Home services: The provider sets a price after seeing the description and photos of the job, and the customer is bound only after accepting it. Any extra work during the visit is agreed between the two directly.
Real estate: Listings are posted by the property office, which is responsible for them. View the property and check the documents and the seller's or landlord's standing before paying anything or signing anything.
Car rental: The rental contract, insurance, deposit, and responsibility for damage and traffic fines are between the customer and the rental office, on the office's terms. Renting without a driver needs a valid driving licence and national ID card, which the office checks at pick-up.
Cars for sale: Have the car inspected by a trusted mechanic or centre and check its licence and that it has no outstanding fines before buying.

Tasweeqa may take down any listing or account that breaks these terms or proves to be wrong, and tells its owner why.

3. Account Eligibility & Phone Authentication

Age Requirement: Users must be at least 18 years of age (or legal capacity under Egyptian law).
Sign-in: You sign in with a one-time code sent by text message (SMS) to a valid Egyptian phone number, or with your Google account.
Account Security: You are responsible for safeguarding your verification credentials and device access.

4. Customer Ordering & Cash on Delivery

Single-Store Cart Model: Each cart order is fulfilled from a single merchant to guarantee speed and fresh handling.
Currency & Pricing: All prices are displayed in Egyptian Pounds (EGP). Delivery fees are clearly itemized before checkout.
Cash on Delivery (COD): Orders are paid in cash upon physical receipt and inspection.
Delivery PIN: A secure 4-digit code confirms accurate delivery handover to the customer.

5. Merchant Partner Obligations & Catalog

Verification: Merchant onboarding requires review of commercial licenses and location verification.
Catalog Accuracy: Merchants must keep inventory availability, pricing, and operating hours accurate.
Quality Assurance: Merchants maintain sole legal responsibility for product freshness, safety, and health standards.

6. Driver Partner Responsibilities & Dispatch

Driver KYC: Requires National ID, valid driving license, and vehicle registration.
Cash Handling: Drivers collect and reconcile cash on delivery in accordance with approved settlement cycles.
GPS Sharing: Drivers agree to share real-time GPS location strictly during active shifts for dispatch and customer routing.

7. Order Cancellation & Return Policy

Cancellation: Customers can cancel without charge prior to merchant preparation commencement.
Damaged or Incorrect Items: Refusal of delivery and instant support resolution is provided for defective or incorrect orders.

8. Prohibited Activities & Platform Security

Submitting fictitious or fraudulent orders.
Harassment or abuse of customers, merchants, drivers, or support staff.
Reverse engineering, vulnerability exploitation, or automated data scraping.
Listing or trading illegal or restricted goods under Egyptian Law.

9. Intellectual Property Rights

All trademarks, brand names, visual logos, software code, and interface designs are the exclusive property of Tasweeqa and protected by intellectual property laws.

10. Disclaimer & Limitation of Liability

Services are provided on an "as-is" and "as-available" basis. Tasweeqa is not liable for indirect damages or delivery delays resulting from force majeure events.

11. Account Suspension & Termination

Tasweeqa reserves the right to suspend or terminate accounts in violation of these Terms or involved in fraudulent conduct. Users may delete their account at any time.

12. Governing Law & Egyptian Jurisdiction

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Arab Republic of Egypt. Egyptian courts retain exclusive jurisdiction over any disputes.

13. Amendments & Legal Notices

Modifications are effective upon publication. For legal notices and inquiries:

Legal Department: legal@tasweeqa.store
Customer Support: support@tasweeqa.store
Official Website: https://tasweeqa.store

شروط وأحكام الاستخدام

Terms & Conditions of Service